06-01-2025
Updatebericht

Beste bewoner,  

Met dit bericht informeren we u over de status aangaande de levering van warmte.

Afgelopen periode

De afgelopen periode is de levering van warmte uit de back-up installatie helaas niet 100% vlekkeloos verlopen. We blijven eraan werken om deze levering stabieler te krijgen. Zo is er onder andere reeds een nieuwe (zwaardere) brander in één van de back-up ketels geïnstalleerd. Ook is er een tweede onderweg voor een van de andere ketels en wacht we op de levering van een zwaardere elektrische ketel om bij te kunnen springen indien nodig.

Oorzaak storing

Inmiddels is er meer bekend over de oorzaak van de oorspronkelijke storing waardoor de WKO-installatie is uitgevallen. De WKO-installatie maakt gebruik van zogenaamde WKO-bronnen. Deze bronnen bevinden zich op 125 tot 195 meter onder de grond. Ondanks de nodige voorzorgsmaatregelen zijn deze bronnen verstopt geraakt. Dit heeft waarschijnlijk kunnen gebeuren door een defect onderdeel in de installatie.

Plan van aanpak

We hebben inmiddels voldoende inzicht in de storing kunnen krijgen om een plan van aanpak te kunnen maken. Helaas is dit een storing die niet in een paar dagen is op te lossen, maar we denken de levering al wel op korte termijn zover te kunnen herstellen dat er zo goed als geen onderbrekingen meer plaats zullen vinden. Het plan van aanpak is al volgt:

• Deze week zal er een deel van de functie van de bronnen hersteld worden. Dit lost het probleem niet op, maar zal er wel voor zorgen dat de levering volledig hersteld wordt waardoor de klachten zullen verdwijnen.
• Tevens zal deze week de tweede zwaardere brander geleverd en geïnstalleerd worden waarmee de back-up capaciteit vergroot wordt.
• Als beide hierboven beschreven acties gelukt zijn zullen we begin volgende week een meting doen om te zien of er woningen zijn waarbij er, naast het collectieve probleem, een individueel probleem speelt dat losstaat van de collectieve storing. We ontvangen momenteel veel meldingen van bewoners die denken dat er in hun woning ook een individueel probleem los van collectieve storing speelt. Het is voor ons op dit moment niet mogelijk om te filteren waar dit daadwerkelijk het geval is. Vandaar dat we hiervoor begin volgende week een meting gaan doen. U hoeft hiervoor niet thuis te zijn en zult hier niets van merken. Wij kunnen dit op afstand meten. Indien wij in uw woning een storing aan de individuele installatie constateren nemen wij contact met u op. U hoeft hier zelf geen actie op te ondernemen.
• Het definitieve herstel van de bronnen is een complexe operatie waarvoor wij reeds zijn begonnen met de voorbereidingen. De complexiteit zit onder andere in de vergunningen die hiervoor benodigd zijn en de afstemming met verschillende instanties. Wij hopen het definitieve herstel dit voorjaar uit te kunnen voeren.

Communicatie

Wij krijgen op dit moment veel klachten over de communicatie vanuit onze klantenservice. Wij snappen deze klachten en deels zijn deze ook terecht. Echter is onze klantenservice nog steeds permanent overbelast en niet in staat om op elke klacht individueel te reageren. Vandaar dat wij u met deze mail gezamenlijk informeren. Daarnaast richten wij ons voor nu volledig op de technische vragen. Administratieve zaken zoals het wel of niet compenseren van de gebrekkige levering worden in een later stadium behandeld.

Soms merken wij dat de begrijpelijke frustratie over deze vervelende situatie zich tegen de medewerkers van de klantenservice begint te richten. Ondanks dat wij begrip hebben voor deze frustraties vragen wij u toch om deze niet op onze medewerkers af te reageren. Zij zijn er voor u en hebben zelf weinig invloed op de situatie.

Wij hebben het verzoek gekregen om u vaker gezamenlijk te informeren. Wij zullen vanaf heden dan ook vaker een update versturen. Wij verzoeken u vriendelijk niet op deze mail te reageren.

 
Wij danken u hartelijk voor uw geduld met deze situatie.   
Team WarmAanHetIJ

24-12-2024 beste bewoners,

Vandaag is de leverancier van de noodvoorziening geweest voor een extra controle. Zo doen we er met elkaar alles aan om de levering zo stabiel mogelijk te houden.
Ook gedurende de feestdagen staan wij paraat.

Prettige kerstdagen gewenst.

Warm aan het IJ.

20-12-2024
Updatebericht

Beste bewoner,  
 
Zoals aangegeven brengen wij u op de hoogte, aangaande de storing in het WKO-systeem.  
Door recent gedane aanpassingen, draaien de noodvoorzieningen stabieler dan voorheen het geval was. Wij blijven ons volledig inzetten om dit zo te houden en onderbrekingen in de levering zoveel als mogelijk te voorkomen.  
Ondertussen zijn er ook serieuze stappen gezet richting het vinden en het oplossen van het echte probleem. Dit herstel zal zeker nog een tijd gaan duren.  
 
Wij danken u hartelijk voor uw geduld met deze situatie.   
Team WarmAanHetIJ

12-12-'24 Beste,

Met dit bericht informeren we u over de status aangaande de levering van warmte.

Zoals u hopelijk heeft ervaren, is de levering van warmte voor uw gebouw grotendeels hersteld.

De levering van warmte vindt momenteel plaats vanuit de back-upvoorziening welke we in samenspraak met het bestuur van de installatie-eigenaar geschikt hebben gemaakt voor langdurige levering.

Het ingeschakelde technische team is nog steeds drukdoende om de exacte oorzaak van de storing in het WKO systeem te achterhalen en een plan van aanpak te maken voor het herstellen van de installatie. Het vooruitzicht is dat het herstel van de installatie niet op korte termijn te bewerkstelligen is.

Met de reeds genomen maatregelen verwachten wij de levering van warmte steeds stabieler te kunnen houden en de overlast steeds verder te beperken. Desalniettemin zal het de komende periode kunnen voorkomen dat er een kortstondige onderbreking in de levering van de warmte plaatsvindt.

Wij danken u bij voorbaat voor het begrip en zullen u op de hoogte houden van het verdere verloop zodra hier iets over te melden valt. Dit zullen wij doen per e-mail en op de website van warmaanhetij.nl

Onze excuses voor het ongemak.
Warm aan het IJ.

26-11-2024

Wegens een technische storing in de WKO zou er een onderbreking kunnen plaatsvinden in de levering van warmte en warmtapwater.

Het technische team doet er alles aan dit te beperken.

Onze excuses voor het ongemak.
Warm aan het IJ.

26-09-2024
Overschakeling naar warme bron

Het koelseizoen is weer voorbij. Daarom is het systeem overgeschakeld naar levering vanuit de warme bron.
Dit betekent dat de mogelijkheid om te koelen vervalt.  

Let op!: Tussen het overschakelen van koelen naar verwarmen van een ruimte zit een wachttijd van twee uur, voordat er daadwerkelijk verwarmd gaat worden.
Verwarmen is het gehele jaar mogelijk, koelen alleen in de warmte maanden wanneer het systeem is overgeschakeld naar levering vanuit de koude bron.

Meer informatie en een film over de werking van een WKO-systeem vind je op de "Goed om te weten" pagina van deze site.

Met vriendelijke groet,

Warm aan het IJ.

Levering koeling

Voor de beschikbaarheid van koeling betaal je maandelijks een vast bedrag.
Er zijn geen verbruikskosten voor koeling.

De afname van warmte is het gehele jaar door mogelijk.

De levering van koeling is mogelijk, zodra de WKO-installatie hierop is overgeschakeld.
Dit overschakelen gebeurt zodra de buitentemperatuur op locatie gedurende 24 uur boven een gemiddelde temperatuur van 15°C uitkomt.

De koeltelevering vanuit de WKO-installatie stopt bij een gemiddelde buitentemperatuur van onder de 15 graden, gedurende een periode van tenminste 24 uur. Een uitzondering hierop ontstaat wanneer de gemiddelde leveringsbehoefte vanuit het project afwijkt van deze regel. 
Warmtelevering is gedurende het gehele jaar beschikbaar.  

Wanneer de levering van koeling is vrijgegeven, kunnen vertrekken met een temperatuur vanaf 21°C of hoger, worden gekoeld.
De aanvoertemperatuur van de geleverde koeling bedraagt ca. 15°C tot 19°C, waarbij een dauwpuntregeling de geleverde temperatuur bepaald om condensvorming op de vloer te voorkomen.
Koeling van de badkamer is niet mogelijk vanuit veiligheidsoverweging.

Ter voorkoming van energievernietiging is er een tijdsbegrenzing in de overschakeling tussen verwarmen of verkoelen in alle vertrekken.
Overschakelen van een verwarmd vertrek naar koelen gaat in werking met een vertraging van 4 uur.
Overschakelen van een gekoeld vertrek naar verwarmen gaat in werking met een vertraging van 2 uur.

Het is niet mogelijk om een woning tegelijkertijd te verwarmen en te koelen.
- Er vindt warmtelevering plaats in het gehele appartement, indien het aantal warmte vragende vertrekken groter of gelijk is aan het aantal koude vragende vertrekken. De vraag vanuit de woonkamer telt hierbij dubbel.
- Er vindt koude levering plaats in het gehele appartement, indien het aantal koude vragende vertrekken groter is aan het aantal warmte vragende vertrekken. De vraag vanuit de woonkamer telt hierbij dubbel.

Wanneer je niet wil dat je woning tijdens de periode van koude-levering gaat verwarmen, bijvoorbeeld tijdens een frisse zomeravond, stel dan de gewenste temperatuur op je thermostaat in op een temperatuur onder de 21 graden.

De afwezigheidsfunctie zet uw woning in de ingestelde afwezigheidstemperatuur maar schakelt de levering van koude of warmte niet uit.
Let op! De afwezigheidsfunctie schakelt wel de levering van warm tapwater uit.

Het uitschakelen van de koeling in een woning is mogelijk maar niet aan te raden, daar dit het energetisch rendement en daarmee de duurzaamheid van het systeem negatief beïnvloedt.
Toch de koeling uitschakelen? Dit kan éénmalig gratis middels een mailverzoek met als onderwerp “Koeling uit + [straat-huisnummer]” aan 
Let op! De maandelijkse vaste kosten voor koeling blijf je betalen.
Wil je de koeling weer in- en/of uitschakelen? Dit kan middels een mailverzoek met als onderwerp “Koeling aan + [straat-huisnummer]” aan . Let op! Hier worden aansluitkosten voor in rekening gebracht.

Over de werking van een WKO (Warmte-Koude-Opslag) installatie en het nut van afname van zowel warmte als koude voor dit systeem, lees je op onze website onder “Goed om te weten”- “DRIES duurzaam energiesysteem”.

 
Mis je informatie op de site, laat ons dat dan weten door een e-mail te sturen naar

Vriendelijke groet,  

Team WarmaanhetIJ

12-09-2024
Overschakeling naar warme bron

Het koelseizoen is weer voorbij. Daarom is het systeem overgeschakeld naar levering vanuit de warme bron.
Dit betekent dat de mogelijkheid om te koelen vervalt.  

Let op!: Tussen het overschakelen van koelen naar verwarmen van een ruimte zit een wachttijd van twee uur, voordat er daadwerkelijk verwarmd gaat worden.
Verwarmen is het gehele jaar mogelijk, koelen alleen in de warmte maanden wanneer het systeem is overgeschakeld naar levering vanuit de koude bron.

Meer informatie en een film over de werking van een WKO-systeem vind je op de "Goed om te weten" pagina van deze site.

30 April 2024
In verband met de hoge weersverwachting voor de komende dagen, is het systeem overgeschakeld naar de levering van koeling.
Warmteafname kan het hele jaar. De afname van koeling enkel  in de voorjaars- en zomermaanden zodra het systeem hierop is overgeschakeld, zie hiervoor onze leveringsvoorwaarden.

Door de gewenste temperatuur lager in te stellen dan de huidige ruimtetemperatuur, zal er koeling worden geleverd in het desbetreffende vertrek.
Let op: Koeling is enkel mogelijk vanaf een ruimtetemperatuur van >21 graden.

Ter beveiliging van de vloer en ter voorkoming van energievernietiging is er een tijdsbegrenzing in de overschakeling van warmte naar koeling en andersom:
Overschakelen van verwarmen naar koelen duurt 4 uur
Overschakelen van koelen naar verwarmen duurt 2 uur

Meer info en tips over het systeem lees je in de rubriek "Goed om te weten".

05-02-2023

Geachte lezer,

Op 12-02-2024 tussen 08:00 en 17:00 uur zullen er werkzaamheden in de WKO plaatsvinden die mogelijk gevolgen hebben voor de levering van warm tap- en cv-water.

Wij zullen er alles aan doen om de overlast te beperken.